OpenText Core Performance Engineering Analysis

Zerbitzu Deskribapen honek OpenText™ Core Performance Engineering Analysis-en (SaaS gisa ere dei daitekeena) sartutako osagaiak eta zerbitzuak deskribatzen ditu, eta, idatziz bestelakorik adosten ez bada, Micro Focus-en Software-zerbitzu gisa Bezeroen Baldintzen (“SaaS Baldintzak”) menpe dago, hemen aurkituko direnak: https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensingHemen erabili baina definitzen ez diren terminoek SaaS Baldintzetan ezarritako esanahia izango dute.

Zerbitzuaren ezaugarri estandarrak

Goi Mailako Laburpena
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (“Core Performance Engineering Analysis”) Bezeroaren aplikazioaren errendimendu-probak egiteko datuen analisiak eskaintzen dituen hodeian oinarritutako enpresa-zerbitzu bat da.

SaaS entrega-osagaiak

SaaS Zerbitzu Operatiboak

Arkitektura Osagaiak
Core Performance Engineering Analysis-ek hodeian oinarritutako kudeaketa plataforma bat eskaintzen du, OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering eta/edo OpenText™ Professional Performance Engineering-ek sortutako errendimendu proben emaitzak kudeatzeko, gordetzeko eta aztertzeko kontrol-panel interaktibo batekin.
Core Performance Engineering Analysis maizter anitzekoa da, hau da, SaaS eskaintza honen bezero bakoitzak bere maizter bereizia jasotzen du maizter anitzeko ustiategi batean.

Aplikazioen Administrazioa
Bezeroek Core Performance Engineering Analysis-era sar daitezke honen bidez: web emandako arakatzailea erabiliz URLSaioa hasteko modu segurua egin ondoren, erabiltzaileak kudeatu, proben emaitzak igo eta erreproduzitu eta errendimendu-datuak aztertu ditzakete.

Zerbitzu-laguntza
Bezeroak Micro Focusekin harremanetan jar daiteke online laguntza-txartelak bidaliz. Micro Focus Laguntza Taldeak zuzenean emango dio laguntza Bezeroari edo laguntza horren banaketa koordinatuko du. SaaS-erako online laguntza hemen dago eskuragarri: https://home.software.microfocus.com/myaccountTokiko osagaien laguntza hemen dago eskuragarri: https://www.microfocus.com/en-us/supportMicro Focusek 24x7x365 Zerbitzu Operazioen Zentro bat du eta mantentzen du, SaaS laguntzarekin lotutako arazo guztietarako harremanetarako puntu bakarra izango dena. Bezeroak Micro Focusekin laguntza jasotzeko harremanetan jar daitezkeen baimendutako erabiltzaileen zerrenda bat izango du. Bezeroaren baimendutako erabiltzaileek Micro Focusekin laguntza jasotzeko harremanetan jar daitezke honen bidez: Web ataria eguneko 24 orduetan, asteko 7 egunetan.

Laguntza Ezaugarriak:

Jarduera

Zerbitzuaren Jarraipena
Micro Focusek SaaS erabilgarritasuna 24×7 kontrolatzen du. Micro Focusek jakinarazpen-sistema zentralizatu bat erabiltzen du zerbitzu-aldaketei buruzko komunikazio proaktiboak emateko.tageta programatutako mantentze-lanak. Alertak eta jakinarazpenak Bezeroarentzat eskuragarri daude online hemen: https://home.software.microfocus.com/myaccount

Gaitasunaren eta Errendimenduaren Kudeaketa
Arkitekturak biltegiratze-ahalmena handitzeko aukera ematen du.

Aldaketa operatiboaren kudeaketa
Micro Focus-ek metodologia eta prozedura estandarizatu batzuk jarraitzen ditu SaaS azpiegituran eta aplikazioan aldaketak modu eraginkorrean eta azkar kudeatzeko, eta horri esker aldaketa onuragarriak egin daitezke zerbitzuan etenaldi minimoarekin.

Datuen babeskopia eta atxikipena

Atal honetan deskribatutako datuen babeskopia eta atxikipena Micro Focus-en negozioen jarraitutasun kudeaketa praktika orokorren parte dira, SaaS eta Bezeroarentzako SaaS Datuen erabilgarritasuna berreskuratzen saiatzeko diseinatuta, arazo baten ondoren.tage edo antzeko zerbitzu galera SaaSrako.
SaaS Datuak
Bezeroa da Micro Focus sistema edo ingurune batean sartzen dituen datuen, testuaren, audioaren, bideoaren, irudien, softwarearen eta bestelako edukiaren erantzule bakarra, Bezeroak (eta bere afiliatuek eta/edo hirugarrenek) Micro Focus SaaS (“SaaS Datuak”) sarbidea edo erabilera duen bitartean. SaaS Datu mota hauek daude SaaS ingurunean: Bezeroak sartutako errendimendu-proba datuak (adibidez,amperrendimendu-proben emaitzak, errendimendu-proben argazkiak, errendimendu-proben erroreak eta Vusers erregistroak).

Micro Focusek SaaS datuen babeskopia bat egiten du egunero (1). Micro Focusek azken zazpi (7) egunetako babeskopia bakoitza gordetzen du.

Micro Focusen biltegiratze eta babeskopia neurri estandarrak dira SaaS Datuen atxikipenari dagokionez Micro Focusen erantzukizun bakarra, Micro Focusek SaaS Datuak berreskuratzeko edo leheneratzeko emandako laguntza edo ahaleginak gorabehera. Bezeroak zerbitzu eskaera baten bidez eska diezaioke Micro Focusi SaaS Datuak Micro Focusen azken babeskopiatik leheneratzen saiatzeko. Micro Focusek ezingo ditu leheneratu Bezeroak behar bezala sartu ez dituen edo babeskopia egiterakoan galdu edo hondatutako datuak, edo Bezeroak babeskopia horren 7 eguneko datuak atxikitzeko epea igaro ondoren eskatzen badu.
Core Performance Engineering Analysis-ek terabyte 1eko biltegiratzea eskaintzen du proben emaitzetarako. Muga horretara iristen bada, baliteke proba berrien emaitzarik ez gordetzea.

Hondamendien berreskurapena SaaSrako

Negozioaren Jarraipen Plana
Micro Focusek etengabe ebaluatzen ditu SaaS-en osotasunari eta erabilgarritasunari eragin diezaioketen arrisku desberdinak. Ebaluazio jarraitu honen barruan, Micro Focusek politikak, estandarrak eta prozesuak garatzen ditu, zerbitzu-etenaldi jarraitu baten probabilitatea murrizteko ezartzen direnak. Micro Focusek bere prozesuak negozioen jarraitutasun-plan batean ("BCP") dokumentatzen ditu, eta horrek hondamendien berreskuratze-plan bat ("DRP") barne hartzen du. Micro

Focusek BCP erabiltzen du SaaS eta azpiegitura zerbitzuak etenaldi minimoarekin eskaintzeko. DRPak SaaS berreskuratze gaitasunak ezartzen eta probatzen dituen prozesu multzo bat barne hartzen du, zerbitzu etenaldi baten kasuan zerbitzu etenaldi jarraitu baten probabilitatea murrizteko.

Backups
Micro Focusek babeskopiak egiten ditu bai tokiko bai tokiko, 24 orduko berreskuratze puntuko helburuarekin (RPO). Babeskopia zikloa egunero gertatzen da, non ekoizpen datuen kopia lokal bat bi biltegiratze instantzia fisikoki bereiziren artean errepikatzen den tokiko. Babeskopiak ekoizpen datuen argazki bat eta esportazio bat barne hartzen ditu. file ekoizpen-datu-basearena. Ekoizpen-datuen babeskopia urruneko gune batean egiten da. Mikro

Focusek biltegiratzea eta datu-baseen erreplikazioa erabiltzen ditu bere urruneko guneko babeskopia-prozesurako. Babeskopien osotasuna balioztatzeko, honako hauek egiten dira: (1) sistemaren erroreak biltegiratze-argazkien prozesuaren denbora errealeko monitorizazioa, eta (2) ekoizpen-datuak urtero leheneratzea beste gune batetik, datuen osotasuna balioztatzeko eta fluxuen leheneratzea.

Core Performance Engineering Analysis AWS teknologia zerbitzu pila erabiliz ezartzen da, gutxienez bi erabilgarritasun eremutan ("AZ") modu erredundantean. AZ bakoitza beste AZ batzuetako akatsetatik isolatuta egoteko diseinatuta dago. DRPren helburua Micro Focus SaaS leheneratzea da Micro Focusek hondamendi bat deklaratu eta hamabi (12) orduko epean, AZ bereizietako datu zentroak aldi berean arriskuan jartzen dituzten hondamendi bat edo hainbat hondamendi baztertuz, eta produkzioz kanpoko inguruneak baztertuz.

SaaS Segurtasuna

Micro Focus-ek SaaS Datuen konfidentzialtasuna, erabilgarritasuna eta osotasuna babesteko diseinatutako informazio eta segurtasun fisikoko programa bat mantentzen du.

Neurri Teknikoak eta Antolamenduak
Micro Focus-ek aldizka probatzen eta kontrolatzen du bere kontrol eta prozeduren eraginkortasuna. Segurtasun-neurririk ez da edo izan daiteke guztiz eraginkorra segurtasun-mehatxu guztien aurka, oraingo zein etorkizuneko, ezagunak eta ezezagunak. Atal honetan ezarritako neurriak Micro Focus-ek alda ditzake, baina gutxieneko estandarra adierazten dute. Bezeroak neurri horien nahikotasuna zehazteko ardura izaten jarraitzen du.

Sarbide fisikoen kontrolak
Micro Focusek segurtasun fisikoko estandarrak mantentzen ditu SaaS emateko erabiltzen diren Micro Focus ekipamendu eta instalazioetarako baimenik gabeko sarbide fisikoa debekatzeko, eta horien artean daude Micro Focus datu-zentroak eta hirugarrenek kudeatutako datu-zentroak.

Hau praktika hauen bidez lortzen da: 

• Segurtasuneko langileen presentzia 24×7
• Intrusioak detektatzeko sistemen erabilera
• Bideo-kamerak erabiltzea sarbide puntuetan eta perimetroan
• Micro Focus-eko langileei, azpikontratistei eta baimendutako bisitariei identifikazio-txartelak igortzen zaizkie, lokaletan erabili behar direnak.
• Micro Focus instalazioetarako sarbidea kontrolatzea, instalazioen barruko eremu eta ekipamendu mugatuak barne
• Sarbideen auditoretza-pista mantentzea

Sarbide Kontrolak
Micro Focusek sarbide-kontrolerako eta administraziorako estandar hauek mantentzen ditu, SaaS Datuak Micro Focuseko baimendutako langileek soilik eskura ditzaten, halako sarbide horretarako negozio-behar legitimoa dutenek:

• Erabiltzaileen identifikazio eta autentifikazio protokolo seguruak
• Micro Focus-eko langileen autentifikazioa Micro Focus estandarren arabera eta zereginen bereizketarako ISO27001 eskakizunen arabera.
• SaaS Datuak Micro Focus-eko baimendutako langileek soilik eskura ditzakete, sarbide horretarako negozio-behar legitimoak dituztenek, erabiltzaileen autentifikazioarekin, saioa hasteko eta sarbide-kontrolekin.
• Enpleguaren baja edo rol aldaketa modu kontrolatuan eta seguruan egiten da
• Administratzaileen kontuak administrazio-jarduerak egiteko soilik erabili behar dira
• Administrazio-pribilegioak dituen kontu bakoitzak modu esklusiboan identifika daitekeen pertsona baten jarraipena izan behar du
• Ordenagailuetarako eta zerbitzarietarako sarbide guztiak autentifikatu behar dira eta langile baten lan-funtzioaren esparruan
• Erabiltzaileak SaaS inguruneko ekintzekin lotu ditzakeen informazio bilduma
• Aplikazioaren, sistema eragilearen, datu-basearen, sarearen eta segurtasun-gailuen erregistro-ikuskapenen bilketa eta mantentzea, identifikatutako oinarrizko eskakizunen arabera.
• Erregistro-informaziorako sarbidea mugatzea erabiltzaile-rolen eta "jakin behar"aren arabera.
• Partekatutako kontuak debekatzea

Eskuragarritasun Kontrolak
Micro Focusen negozioen jarraitutasun kudeaketa prozesuak zerbitzu eten baten ondoren zerbitzu kritikoak hornitzeko gaitasuna berreskuratzeko metodo entseatu bat barne hartzen du. Micro Focusen jarraitutasun planek azpiegitura partekatu operatiboak hartzen dituzte barne, hala nola urruneko sarbidea, Active Directory, DNS zerbitzuak eta posta zerbitzuak. Monitorizazio sistemak alerta automatikoak sortzeko diseinatuta daude, Micro Focusi zerbitzariaren matxura edo sare deskonektatu bat bezalako gertaeren berri emateko.

Etenen prebentzioari buruzko kontrolak hauek dira:

• Eten gabeko elikadura-hornidurak (UPS) eta ordezko energia-sorgailuak
• Gutxienez bi elikadura-iturri independente eraikinean
• Kanpoko sareko konektagarritasun azpiegitura sendoa

Datuen bereizketa
SaaS inguruneak logikoki bereizten dira sarbidea kontrolatzeko mekanismoen bidez. Internetera begira dauden gailuak sarbide-kontrol-zerrenda (ACL) multzo batekin konfiguratuta daude, barne sareetara baimenik gabeko sarbidea saihesteko diseinatuta daudenak. Micro Focus-ek segurtasun-soluzioak erabiltzen ditu perimetro mailan, hala nola: suebakiak, IPS/IDS, proxyak eta edukietan oinarritutako ikuskapena, ingurunearen osasuna eta erabilgarritasuna kontrolatzeaz gain jarduera etsaiak detektatzeko.

Datuen enkriptatzea
Micro Focusek industriako teknika estandarrak erabiltzen ditu SaaS datuak enkriptatzeko, bai bidean bai geldirik daudenean. Kanpoko sarera sartzen den eta irteten den trafiko guztia enkriptatuta dago.

Ikuskaritza

Micro Focusek hirugarren independente bat izendatzen du SaaS eskaintzeko Micro Focusek erabiltzen dituen politika aplikagarrien urteko auditoria egiteko. Laburpen-txosten bat edo antzeko dokumentazioa emango zaio Bezeroari eskatuz gero. Bezeroak Micro Focusen konfidentzialtasun-hitzarmen estandarra sinatzen badu, Micro Focusek konpromisoa hartzen du urtean behin baino gehiagotan SaaS-erako espezifikoa den informazio-segurtasuneko galdetegi estandar arrazoizko bati erantzuteko. Informazio-segurtasuneko galdetegi hori Micro Focusen informazio konfidentzialtzat hartuko da.

Micro Focus Segurtasun-politikak

Micro Focus-ek urtero egiten duviewISO 27001 arauaren araberako SAASen hornidurari buruzko bere politiketako batzuk, ISO 27034 arautik eratorritako kontrolak barne hartzen dituena – “Informazioaren Teknologia – Segurtasun Teknikak – Aplikazioen Segurtasuna”.

Micro Focusek aldizka berrikusten eta eguneratzen du bere informazio eta segurtasun fisikoaren programa, industriak eboluzionatzen duen heinean, teknologia berriak agertzen diren heinean edo mehatxu berriak identifikatzen diren heinean.
Bezeroak hasitako segurtasun-probak ez dira onartzen, besteak beste, aplikazioen penetrazio-probak, ahultasun-eskaneatzea, aplikazioen kodearen probak edo SaaS-en segurtasun- edo autentifikazio-neurriak hausteko beste edozein saiakera.

Segurtasun Gorabeheren Erantzuna

Micro Focusek segurtasun-intzidente batek SaaS Datuen galera, baimenik gabeko dibulgazioa edo aldaketa eragin duela baieztatzen badu (“Segurtasun-intzidentea”), Micro Focusek Bezeroari Segurtasun-intzidentearen berri emango dio eta Segurtasun-intzidente horren eragina arrazoiz arintzeko lan egingo du. Bezeroak uste badu Bezeroaren kontua, kredentzialak edo pasahitzak baimenik gabeko erabilera izan direla, Bezeroak berehala jakinarazi beharko dio Micro Focus Segurtasun Operazioen Zentroari, honen bidez: SED@opentext.com.

Micro Focus Langileak eta Azpikontratistak

Micro Focusek eskatzen du SaaS Datuen prozesamenduan parte hartzen duten langile guztiak baimendutako langileak direla eta SaaS Datuetara sartzeko beharra dutela, konfidentzialtasun-betebehar egokiak dituztela eta SaaS Datuen babesari buruzko prestakuntza egokia jaso dutela. Micro Focusek eskatzen du SaaS Datuak prozesatzen parte hartzen duen edozein afiliatu edo hirugarren azpikontratistek idatzizko akordio bat sinatzea Micro Focusekin, eta horrek hemen jasotakoen antzeko konfidentzialtasun-betebeharrak eta prozesamenduaren izaerarako egokiak barne hartzen ditu.

Datu-subjektuaren eskaerak

Micro Focus-ek Bezeroari erreferentzia egingo dio interesdunek SaaS Datuekin lotutako edozein kontsulta.

Programatutako mantentze-lanak

Bezeroak Micro Focusek programatutako mantentze-lanak planifikatu ahal izan ditzan, Micro Focusek aurrez definitutako denbora-tarteak gordetzen ditu beharren arabera erabiltzeko. Micro Focusek astero bi (2) orduko leiho bat gordetzen du.
(Igandea 00:00etatik 02:00etara Pazifikoko Ordu Estandarrean) eta hilean behin lau (4) orduko leiho bat (Igandea 00:00etatik 08:00etara Pazifikoko Ordu Estandarrean). Leiho hauek beharren arabera erabiliko dira.
Aurreikusitako leihoak gutxienez bi (2) aste lehenago programatuko dira Bezeroaren ekintza behar denean, edo gutxienez lau (4) egun lehenago, bestela.

Programatutako bertsioen eguneraketak
"SaaS eguneraketak" Micro Focusek Bezeroaren SaaS-i ekoizpenean aplikatzen dizkion bertsio-eguneratze nagusiak, bertsio-eguneratze txikiak eta adabaki bitarrak dira. Hauek funtzio edo hobekuntza berriak izan ditzakete edo ez. Micro Focusek zehazten du ea eta noiz garatu, kaleratu eta aplikatu SaaS eguneraketa bat. Bezeroak SaaS eguneraketak jasotzeko eskubidea du dagokion SaaS Eskaera Epean, SaaS-ek...

Berritzeak Micro Focusek aukeran eskaintzen dituen funtzionalitate berriak aurkezten ditu, kuota gehigarri baten truke. Micro Focusek zehazten du SaaS Berritze bat Bezeroaren SaaS-era aplikatu behar den ala ez eta noiz. Micro-k ez badu behintzat...

Focusek SaaS Bertsio-berritze baten ondorioz zerbitzu-etenaldia aurreikusten badu, Micro Focusek SaaS Bertsio-berritze bat ezarri dezake edozein unetan, Bezeroari jakinarazi gabe. Micro Focusek hemen definitutako Mantentze-lan Programatuen leihoak erabiltzea du helburu SaaS Bertsio-berritzeak aplikatzeko. Bezeroak lankidetzan aritu beharko du Micro Focusek bere erabakiz SaaS-en erabilgarritasunerako, errendimendurako edo segurtasunerako funtsezkoa dela erabakitzen badu.

Micro Focusek hemen definitutako Mantentze Programatuaren leihoak erabiliko ditu azken zerbitzu-paketeak, konponketa beroak eta bertsio-eguneratze txikiak SaaS-era aplikatzeko. Bezeroak Micro Focusek programatutako bertsio-eguneratze nagusiak planifikatu ahal izateko, Micro Focusek gutxienez bi (2) aste lehenago programatuko ditu bertsio-eguneratze nagusiak.

Zerbitzua desafektatzea

SaaS Eskaeraren Epea iraungi edo amaitzean, Micro Focusek Bezero guztien SaaS sarbidea desgaitu dezake, eta Bezeroak berehala itzuli beharko dizkio Micro Focusi (edo Micro Focusek eskatuta suntsitu) Micro Focusen materialak.
Micro Focusek Micro Focusen esku dauden SaaS Datuak Bezeroaren eskura jarriko ditu, Micro Focusek normalean ematen duen formatuan. Helburu-epea behean Datuak Berreskuratzeko Amaierako Aldiaren SLOan zehazten da. Epe hori igaro ondoren, Micro Focusek ez du inolako betebeharrik izango datu horiek mantentzeko edo emateko, eta ezabatuko dira.

Zerbitzu Mailako Helburuak

Micro Focusek SaaS-erako Zerbitzu Mailaren Helburu (SLO) argiak, zehatzak eta espezifikoak eskaintzen ditu. SLO hauek Micro Focusek zerbitzua emateko erabiltzen dituen helburuak dira eta jarraibide gisa ematen dira. Inola ere ez dute Micro Focusek helburu horiek betetzeko legezko betekizunik edo betebeharrik sortzen.
Micro Focusek Bezeroari Zerbitzu Mailako Helburuen datuetarako autozerbitzuko sarbidea emango dio online helbide honetan: https://home.software.microfocus.com/myaccount 

1. SaaS hornidura-denbora SLO
   SaaS Hornidura Denbora SaaS internet bidez eskuragarri egotea bezala definitzen da. Micro Focusek SaaS eskuragarri jartzea du helburu, Bezeroak SaaS eskaera Micro Focusen kudeaketa sisteman erreserbatu eta bost (5) laneguneko epean.
   Bezeroa arduratuko da bere aplikazioetarako tokiko osagai gehigarriak instalatzeaz, konfiguratzeaz, zabaltzeaz, eguneratzeaz eta horien kuota gehigarriak ordaintzeaz (beharrezkoa bada). Tokiko osagaiak ez daude SaaS Hornidura Denbora SLOaren esparruan.
   Gainera, SaaS datuak aplikazioan inportatzea ez dago SaaS hornidura-denbora SLOaren esparruan.
2. SaaS erabilgarritasun SLA
   SaaS erabilgarritasuna Bezeroak Interneten bidez atzitu eta erabil dezakeen SaaS ekoizpen aplikazioa da. Micro Focusek Bezeroari SaaS ekoizpen aplikaziorako sarbidea emango dio hogeita lau orduz, astean zazpi egunez (24×7), % 99.9ko tasan (“Helburu Zerbitzuaren Erabilgarritasuna” edo “TSA”).
   Neurketa-metodoa
   TSA Micro Focus-ek neurtuko du Micro Focus monitorizazio-softwarea erabiliz, gutxienez lau kokapen globaletatik exekutatzen denataggered denbora. Hiru hilean behin, TSA neurtuko da hiruhilekoko ordu neurgarriak (denbora osoa ken geldialdi-bazterketak) izendatzaile gisa erabiliz. Zenbatzailea edozein ouren denbora ken izendatzailearen balioa dataghiruhilekoan es (ou guztien iraupenatages batuta) ehunekoa ematekotagerabilgarri dagoen denboraren e (2,198 ordu erreal erabilgarri / 2,200 ordu erabilgarri posible = 99.9 erabilgarritasuna).
   "Outage” bost minutuko epean ondoz ondoko bi monitore akats gisa definitzen da, egoera garbitu arte iraungo duena.
   Atsedenaldien bazterketak
   TSA ez da SaaS erabilgarri egon ez den uneari aplikatuko edo sartuko honako hauetakoren bati lotuta (zehazki, neurtutako aldian, goiko Neurketa-metodoaren atalaren arabera, honako hau dela eta, ez da neurketarako ez zenbatzailean ez izendatzailean sartuko ez den ordu kopurua):
   • Interneten pilaketak, moteltzea edo erabilgarritasunik eza
   • Birus edo hacker erasoen ondorioz Interneteko zerbitzu generikoen (adibidez, DNS zerbitzarien) erabilgarritasunik eza
   • Outagezinbesteko gertaeren ondoriozko etenek eragindakoak dira (hau da, Micro Focus-en arrazoizko kontroletik kanpo dauden ezustekoak eta arrazoizko arretaz baliatuz ere saihestu daitezkeenak).
   • Bezeroak eragindako outages edo etenaldiak
   • OutagMicro Focusek eragindakoak ez diren edo Micro Focusen kontrolpean ez dauden arazoak (hau da, Interneteko arazoengatik eskuragarri ez egotea), Micro Focusen zerbitzu-hornitzaileek eragindakoak ez badira behintzat.
   • Eskuragarritasunik eza, Bezeroaren ekipamenduagatik edo hirugarrenen ordenagailuko hardware, software edo sareko azpiegituragatik Micro Focus-en kontrolpean ez dagoena.
   • Programatutako mantentze-jarduerak
   • Programatutako SaaS eguneratzeak
   • Bezeroak Zerbitzuaren Deskribapen honetan edo/eta Eskaeran zerrendatutako zerbitzu-murrizketak, mugak edo parametroak gainditzea
   • Baliogabetuta ez dauden Micro Focus SaaS-n egindako pertsonalizazioengatik erabilgarritasunik eza, berriroviewbi aldeek idatziz onartu eta onartu dute
   • Bezeroak eskatutako sistemaren geldialdia
   • Micro Focus-ek Micro Focus SaaS etetea, Bezeroak SaaS Baldintzak haustearen ondorioz.

Txostenak
Micro Focus-ek autozerbitzurako sarbidea emango dio Bezeroari lineako erabilgarritasun-datuetarako
https://home.software.microfocus.com/myaccount

Horrez gain, Micro Focus-ek Benetako Zerbitzuaren Eskuragarritasunaren Txostena ("ASA Txostena") emango dio Bezeroari, hala eskatuz gero, Zerbitzu Mailaren Konpromisoen atal honen arabera. Bezeroa ASA Txostenarekin ados ez badago, ASA Txostena jaso eta hamabost (15 eguneko) epean Micro Focus-i adostasunik ezaren idatzizko jakinarazpena eman beharko zaio.

Zerbitzu-maila hausteagatiko erremedioak 

1. Erremedio bakarra. Atal honetan deskribatutako bezeroaren eskubideek adierazten dute Micro Focusek adostutako zerbitzu-mailak betetzen ez baditu Bezeroak duen erremedio bakarra eta esklusiboa.
2. Eskalatzea. % 98tik beherako hiruhilekoko ASA bi aldeek eskalatuko diote presidenteordeari (edo baliokideari).
3. Kreditua. Hemen aipatzen diren baldintzen arabera, Micro Focusek kreditu bat emango du, hiruhileko baterako neurtutako ASAren arteko aldea TSA baino txikiagoa dela islatuz. (“Erremedio Ehunekoa”). Argiago esateko, hainbat exampFormula hau erabiliz egindako kalkuluak beheko taulan azaltzen dira:

Bezeroak kredituak idatziz eskatu behar dizkio Micro Focus-i laurogeita hamar (90) eguneko epean kreditu hori sortzen duen ASA Txostena jaso eta SaaS produkzio-aplikazioa Internet bidez Bezeroak atzitzeko eta erabiltzeko erabilgarri egon ez zen aldiarekin lotutako laguntza-eskaerak identifikatu behar ditu. Micro Focus-ek eskatutako kredituak aplikatuko ditu hiru hilean behin.

Lineako laguntzaren erabilgarritasuna SLO

Lineako laguntzaren erabilgarritasuna SaaS laguntza atari gisa definitzen da
https://home.software.microfocus.com/myaccount Bezeroak Interneten bidez atzitu eta erabil dezan eskuragarri egotea. Micro Focusek helburu du Bezeroari SaaS laguntza-atarirako sarbidea ematea, astean zazpi egunez (24×7), % 99.9ko tasarekin (“Online Laguntzaren Funtzionamendu Denbora”).

Neurketa-metodoa
Lineako laguntza-denbora Micro Focus-ek neurtuko du, gutxienez, lau kokapen globaletatik exekutatzen den Micro Focus monitorizazio softwarea erabiliz.taggered denbora. Hiru hilean behin, Lineako Laguntzaren Uptime neurtuko da hiruhilekoko ordu neurgarriak erabiliz (denbora osoa ken aurreikusitako geldialdi-denbora, mantentze-lanak, eguneratzeak eta abar barne) izendatzaile gisa. Zenbatzailea edozein ouren denbora ken izendatzailearen balioa dataghiruhilekoan es (ou guztien iraupenatages batuta) ehunekoa ematekotagerabilgarri dagoen denboraren e (2,198 ordu erreal erabilgarri / 2,200 ordu erabilgarri posible = 99.9 erabilgarritasuna).
"Outage” bost minutuko epean ondoz ondoko bi monitore akats gisa definitzen da, egoera garbitu arte iraungo duena.

Mugak eta bazterketak
Lineako laguntza-denbora ez da aplikatuko edo sartuko SaaS laguntza-ataria erabilgarri egon ez den denbora hauetakoren batekin lotuta (zehazki, neurtutako epean, goiko Neurketa-metodoaren atalean, honako hau dela-eta ez da neurketa-zerbitzua ez zenbatzailean ez izendatzailean sartuko):

• Interneten pilaketak, moteltzea edo erabilgarritasunik eza
• Birus edo hacker erasoen ondorioz Interneteko zerbitzu generikoen (adibidez, DNS zerbitzarien) erabilgarritasunik eza
• Ezinbesteko gertaerak
• Bezeroaren ekintzak edo ez-ekintzak (Micro Focus-en berariazko aginduz egiten ez badira) edo Micro Focus-en kontroletik kanpo dauden hirugarrenen
• Eskuragarritasunik eza, Bezeroaren ekipamenduagatik edo hirugarrenen ordenagailuko hardware, software edo sareko azpiegituragatik Micro Focus-en kontrolpean ez dagoena.
• Programatutako mantentze-lanak
• Programatutako SaaS eguneratzeak

Hasierako SaaS Erantzun Denbora SLO
Hasierako SaaS Erantzun Denbora hemen deskribatutako laguntzari egiten dio erreferentzia. Bezeroaren eskaera jaso izanaren berrespena eta jarraipen-helburuetarako kasu-zenbaki bat esleitzea bezala definitzen da. Hasierako SaaS Erantzuna eskatzaileari mezu elektroniko gisa iritsiko zaio eta kasu-zenbakia eta Micro Focus-en online bezeroentzako ataria erabiliz jarraitzeko estekak barne hartuko ditu. Hasierako SaaS Erantzun Denborak zerbitzu-eskaera eta laguntza-eskaerak hartzen ditu barne. Micro Focus-ek Hasierako SaaS Erantzuna Bezeroaren eskaera behar bezala bidali eta ordubete baino lehen ematea du helburu.

SaaS laguntza SLOak
SaaS Laguntza-SLO mota bi daude: Zerbitzu-eskaera eta Laguntza-eskaera SLO.

• Zerbitzu-eskaera SLO sistema arrunteko eskaera gehienei aplikatzen zaie. Horrek sistema funtzionalaren eskaerak (produktua gehitu/mugatu/aldaketa), informazio-eskaerak eta administrazio-eskaerak barne hartzen ditu.
• Laguntza Eskaeraren SLOa zerbitzuaren funtzionamendu estandarraren parte ez diren eta zerbitzu horren kalitatea eten edo murriztea eragiten duten edo eragin dezaketen arazoei aplikatzen zaie.

Erantzun eta Ebazpen Helburuak jarraibide gisa ematen dira eta Micro Focus SaaS laguntza-taldeek eskaera prozesatzeko ohikoa adierazten dute. Ez dute inolaz ere Micro Focusek adierazitako epean erantzuteko legezko betekizun edo betebeharrik sortzen. Erantzun eta Ebazpen Helburuak, haien irismena eta faktore erabakigarriak barne (adibidez, eragina eta urgentzia) deskribatzen dira.
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

Amaierako datuak berreskuratzeko epea SLO
Amaierako Datuak Berreskuratzeko Epea Bezeroak Micro Focusetik bere SaaS Datuen kopia berreskuratzeko duen denbora-tarte gisa definitzen da. Micro Focusek helburu du datu horiek deskargatzeko eskuragarri jartzea Micro Focusek normalean ematen duen formatuan SaaS Eskaeraren Epea amaitu eta 30 egunez.

Zerbitzu-baldintza estandarrak

Rolak eta Erantzukizunak
Atal honek Bezeroaren eta Micro Focusen SaaS-ri dagozkion erantzukizun orokorrak deskribatzen ditu. Micro Focusek SaaS-ri dagozkion bere erantzukizunak betetzeko duen gaitasuna Bezeroak behean eta hemengo beste leku batzuetan deskribatutako erantzukizunak betetzearen mende dago:

Bezeroaren eginkizunak eta erantzukizunak

Micro Focus Rolak eta Erantzukizunak 

Suposizioak eta mendekotasunak
Zerbitzuaren Deskribapen hau Bezeroaren eta Micro Focus-en arteko hipotesi eta mendekotasun hauetan oinarritzen da:

• Bezeroak Interneteko konexioa izan behar du SaaS atzitzeko
• SaaS urrunetik ingelesez soilik emango da. SaaS Eskaera Epea aplikazio bakarreko hedapenerako baliozkoa da, eta ezin da aldatu SaaS Eskaera Epearen barruan.
• Zerbitzuaren hasiera-data Bezeroaren Eskaera Micro Focus eskaerak kudeatzeko sisteman erreserbatzen den data da
• SaaS datuak SaaS sistemara inportatzeko, informazioa Micro Focus-i eskuragarri jarri behar zaio irtenbidearen inplementazioaren urrats egokian eta Micro Focus-ek izendatutako formatuan.
• Bezeroak ziurtatu behar du bere administratzaileek Micro Focus-ekin harremanetarako informazio zehatza mantentzen dutela
• Bezeroak bere eskakizunak betetzeko egokiak diren aukerak zehaztu, hautatu eta erabiliko ditu Bezeroaren ingurunean, besteak beste, informazioaren segurtasun-kontrolak, konexio-aukerak eta negozioen jarraitutasuna, babeskopia eta artxibatzeko aukerak.
• Bezeroak praktika seguruak ezarri eta jarraituko ditu kontuetan oinarritutako banakako sarbiderako kontuak eta trazabilitatea lortzeko

Gainera, SaaS eskaintzen da Bezeroak SaaS erabiltzean kontrol hauek ezarri eta mantenduko dituela suposatuz:

• Bezeroaren arakatzailea eta beste bezero batzuk SaaS-rekin elkarreragiteko konfiguratzea
• Bezeroaren sareko gailuak SaaS-era sartzeko konfiguratzea
• Baimendutako erabiltzaileak izendatzea
• SaaS kontua konfiguratzea azken erabiltzaileen pasahitzak nahikoa sendoak eta behar bezala kudeatuak izan daitezen eskatzeko.
• Sarbide-baimenetarako, aldaketetarako eta amaierarako prozedurak.

Fede Onaren Lankidetza
Bezeroak onartzen du Micro Focusek SaaS eta lotutako zerbitzuak emateko duen gaitasuna Bezeroak bere betebeharrak garaiz betetzearen eta lankidetzaren mende dagoela, baita Micro Focusi emandako informazio eta datuen zehaztasunaren eta osotasunaren mende ere. Zerbitzu Deskribapen honek alderdietako edozeinen adostasuna, onespena, onarpena, baimena edo antzeko ekintza eskatzen duenean, ekintza hori ez da arrazoirik gabe atzeratuko edo ukatuko. Bezeroak onartzen du, bere erantzukizunak ez betetzeak Micro Focusek Zerbitzu Deskribapen honen araberako bere betebeharrak betetzean huts egitea edo atzeratzea eragiten badu, Micro Focus ez dela hutsegite edo atzerapen horren erantzule izango.

2025eko maiatzean sortua

Copyright 2025 OpenText.

Zerbitzuaren Deskribapena
OpenText™ Nukleoaren Errendimenduaren Ingeniaritza Azterketa

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

Dokumentuak / Baliabideak

OpenText Core Performance Engineering Analysis [pdf] Argibideen eskuliburua Oinarrizko Errendimenduaren Ingeniaritzaren Analisia, Errendimenduaren Ingeniaritzaren Analisia, Ingeniaritza Analisia, Analisia

Erreferentziak

• Erabiltzailearen eskuliburua