RingCentral Cloud komunikazioak
Produktuaren informazioa
Erabiltzailearen eskuliburuan eztabaidatzen den produktua RingCentral.com-ek eskaintzen duen hodeiko komunikazio plataforma da. Plataforma honek konpromiso digitala erraztu nahi du aseguru-industrian bezeroaren bizitza-ziklo osoan. Hainbat funtzio eskaintzen ditu, besteak beste, telefonia, txata, bideokonferentziak, file- Dokumentuak partekatzeko eta editatzeko gaitasunak, eta harremanetarako zentroaren funtzionaltasuna. Plataformak aseguru-etxeekin konektatzeko aukera ematen die hainbat kanalen bidez, hala nola testu-mezuak, mezu elektronikoak, ahots-deiak, sare sozialak, chatbot-ak eta autozerbitzu aukeren bidez.
Produktuak erabiltzeko jarraibideak
Aseguruarekin konektatzea erraztu:
Aseguru-hartzaileak aseguruarekin duen harremanaren hasiera-hasieratik, erraza izan behar da enpresarekin konektatzea. Hodeiko komunikazio-plataformak malgutasuna eskaintzen du aseguruekin harremanetan jartzeko lehentasunezko kanalen bidez. Erabiltzaileek:
- Testu-mezuak
- Posta elektronikoak
- Ahots-deiak
- Sare sozialak
- Txatbotak
- Autozerbitzu aukerak
Hobetu barne lankidetza bezeroarentzako arreta hobea lortzeko:
Hodeiko komunikazio-plataformak barne-onurak ere eskaintzen dizkie aseguru-emaileei, langileen arteko elkarlana ahalbidetuz, poliza-hartzaileen esperientzia hobetu ahal izateko. Bezeroarentzako zerbitzua hobetzeko, urrats hauek egin daitezke:
- Sailen arteko siloak hautsi: Erakundeko talde ezberdinen arteko komunikazioa eta lankidetza sustatzea.
- ExampLe scenario: Lorik bere aseguru agenteari deitzen dio file auto istripu baten ondoren erreklamazioa. Agentea erraz harremanetan jar daiteke beste sailetako lankideekin, hala nola auto aseguruaren erreklamazioen departamentura edo aseguru saila, beharrezko informazioa lortzeko eta Loriren galdera zehatzari erantzun integrala emateko.
Hodeiko komunikazioak: konpromiso digitala aseguru-bezeroaren bizitza-ziklo osoan
Sarrera
Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.
Gida honek aseguru-etxeek bezeroaren bizitza-ziklo osoan konpromiso digitala errazteko beharra aztertzen du eta hodeiko komunikazio-plataforma batek nola lagun dezakeen azaltzen du.
Aseguruen industria bidegurutze batean dago
Jendeak "aseguru-industria" esaldia entzuten duenean, "digitala" eta "bezeroari zuzendutako" hitzak ez dira oro har burura etortzen. ACSI Finance, Insurance and Health Care Report 2019-2020 txostenaren arabera, aseguru-sektoreak urtez urte bezeroen asebetetzearen beherakada ikusten jarraitzen du, eta neurtutako banakako enpresen ia % 90ek ASCI galerak izan zituzten 2020an. Adibidez.amp2019ko ASCI galeren ehuneko 2.5eko jaitsieraren ondoren, P&C aseguruen gogobetetze puntuazioak ehuneko 1.3 gehiago jaitsi ziren 2020an. Urteetan, aseguru-industriak aseguru-hartzaileen esperientzia izarra baino gutxiago eskaini zuen, lehia nahikorik ez zegoelako. , eta kontsumitzaileek ez zuten hitz egiteko adina ahalmenik. Jada ez da horrela; asegurudunek aukerak dituzte, eta ez dute beldurrik beren iritziak sare sozialetan partekatzeko esperientzia txarra izanez gero. Asegurudunak gaur egun ere ohituta daude euren bizitzako beste alderdi batzuetan esperientzia digitaletara. Produktuak linean eskatzen dituzte eta gomendio-motorren arabera zer ikusi nahi duten aukeratzen dute. Harritu eta haserretzen ditu aseguru etxeek esperientzia digital berdinak eskaintzen ez izateak.
Nola bultzatu dezakete aseguruek konpromiso digitala aseguru-hartzaileen bizi-ziklo osoan?
Erantzuna hodeiko komunikazioetan, lankidetzan eta bezeroen konpromisoen plataformetan dago. Plataforma integratu honek telefonia, txata, bideokonferentziak eta file- Dokumentuak partekatzeko eta editatzeko gaitasunak eta harremanetarako zentroaren funtzionaltasuna soluzio bakarrean. Aseguru-hartzaileak aseguru-etxeekin konektatu daitezke nahiago dituzten kanalen bidez, testu-mezuak, mezu elektronikoak, ahots-deiak, sare sozialak, chatbot-ak edo autozerbitzu-aukerak barne.
OHARRA: Hona hemen nola aprobetxa dezakezun hodeiko komunikazio-plataforma bat aseguru-hartzaileen bizi-ziklo osoan zehar:
- Aseguruarekin konektatzea erraztu
- Hobetu barne lankidetza bezeroarentzako arreta hobea lortzeko
- Lortu integrala view enpresa-aplikazioen integrazioak dituen poliza-hartzailearena
- Gaitu autozerbitzu-gaitasunak
- Erreklamazio-prozesua bizkortu
Aseguruarekin konektatzea erraztu
Aseguru-hartzaile batek aseguru batekin duen harremanaren hasieratik, erraza izan behar da konpainiarekin konektatzea.
Hodeiko komunikazio-plataforma batek bezero potentzialei eta egungo asegurudunei malgutasuna ematen die aseguruekin harremanetan jartzeko nahiago duten kanalaren bidez. Erabili dezakete:
- Telefono-deiak
- Sare sozialak
- Txateatu
- Bideokonferentzia
- SMSak
Hobetu barne lankidetza bezeroarentzako arreta hobea lortzeko
Hodeiko komunikazio-plataformek barne-onurak dituzte aseguratzaileentzat ere. Langileek ezin hobeto lankidetzan aritzeko aukera ematen dute, eta horrek, aldi berean, poliza-hartzaileen esperientzia hobea da.
Aseguru konpainietako sailek siloetan funtzionatzen dute. Nahiz eta aseguruaren batek auto eta etxeko aseguruak enpresa berdinarekin izan, baliteke bi taldeak ez izatea oso ondo komunikatzea. Hodeiko komunikazio plataformek erraztu egiten dute erakunde osoko taldeek lankidetzan aritzea.
Adibide batekin ilustratuko duguample: Lorik bere aseguru agenteari deitzen dio file auto istripu baten ondoren erreklamazioa. Etxeko asegurua ere badu aseguru berarekin, eta horrek deskontu eta fidelizazio maila altuagoan jartzen du. Telefono-deia hartzen duen agenteak ez daki ziur nola erantzun Loriren galdera zehatzari, baina badaki auto-aseguruko erreklamazioen saileko bere lankidearekin erraz harremanetan jarri daitekeela. aseguru saila.
Agenteak, azkenean, Lori eta erreklamazio saileko langile bat lotzen ditu, eta Lori bere arazoarekin laguntzeko gai da. Hodeiko komunikazio-plataforma aprobetxatuz, agentea Loriren arazoa konpondu dezakeen pertsonarekin azkar konektatzeko gai da Lori oraindik deitzen ari den bitartean. Zerbitzu-maila honek hunkitzen du Lori, eta gero bere esperientzia positiboa lagun eta senideekin partekatzen du. Aseguru-konpainiarekin duen harremana sendotu egiten da eta aseguru-hartzaile fidela izaten jarraitzen du.
Lortu integrala view enpresa-aplikazioen integrazioak dituen poliza-hartzailearena
Asegurudunak zenbakiak baino gehiago dira. Lanak, etxeak, autoak eta familiak dituzten gizakiak dira. Beren aseguru-etxeekin elkarreragiten dutenean, harremana duten langileak bere egoera osoa uler dezala nahi dute, ez bakarrik erreklamazio bati dagokion bizitzaren zati txikia.
Hodeiko komunikazio-plataformak negozio-aplikazioekin integratzen dira, hala nola CRM-ak, bezeroak enpresarekin duen historiari buruzko informazioa eta beste informazio egokia duten. Integrazio honek aseguru-etxeek aseguru-hartzaileak langile batetik bestera itzultzea saihesten du, aseguru-hartzailearen historia ezagutzen duen norbait aurkitu arte.
Horrez gain, integrazio hori asegurudunei produktu eta zerbitzu berriak gurutzatzeko salmenta bide bat izan liteke. AdibidezampIzan ere, aseguru-hartzaile batek seme-alaba berri bat familian ongi etorria ematen badio, pertsona horrek bizitza asegurua kontuan hartzeko garaia da.
Gaitu autozerbitzu-gaitasunak
Konpromiso digitalaren alderdi erabakigarri bat autozerbitzu gaitasunak dira. Asegurudunei gustatzen zaie informazioa beren kabuz aurkitzea harremanetarako zentro batera jo aurretik. -rako mezu batean CIOApplications.com Jeremy Pope-k, Citizens Property Insurance Corporation-eko Kontsumitzaileen eta Politiken Zerbitzuetako zuzendari nagusiak, autozerbitzuaren joerari buruz ohartarazi du: "Kontsumitzaileek gaur egun dokumentu elektronikoen entrega, denbora errealeko produktuen aldaketak, lineako erreklamazioak aurkezteko eta bideo eta txat gaitasunak bezalako zerbitzuak eskatzen dituzte. ”.
Ikerketek aseguruentzako autozerbitzu-gaitasunen garrantzia nabarmentzen dute: 2020ko ekaineko PwC txosten batek agerian utzi zuen aseguratzailearekin arazoak izan zituzten asegurudunen % 41ek esan zuen litekeena zela gaitasun digital hobeak zituzten garraiolari aldatzea (autozerbitzua barne).
Erreklamazio-prozesua bizkortu
Aseguruen industriari buruzko kexa nagusietako bat da enpresek erreklamazioak prozesatzeko denbora gehiegi behar dutela. Guztira galera auto aseguruaren erreklamazioak hilabete bat iraun dezake gutxienez. Asegurudunek file hondamendi natural baten ondorioz, hilabeteak pasa litezke haien aurrerapenak ikusi arte file, aseguratzaileek antzeko eskaeren atzerapenari aurre egin ohi diotelako.
Hodeiko komunikazio-plataformek erreklamazio-prozesua bizkortu dezakete. Bideratze adimenduna dute, aseguruak automatikoki konektatzen dituena erreklamazioa lehen deian kudeatzeko gaitasunik handiena duen ordezkariarekin eta, ondoren, beren kasuan esleitutako erreklamazio-zuzentzailearekin. Horrek aseguruaren denbora eta aseguruaren dirua aurrezten ditu.
Handitu asegurudunen konpromiso digitala RingCentral-en hodeiko komunikazio plataformarekin
Aseguruek esperientzia digitalak sor ditzakete asegurudunentzat RingCentral-en hodeiko komunikazio plataformarekin. Aseguru-komunikazio-soluzio seguruari esker, asegurudunek aseguru-emaileekin konektatu ahal izango dituzte nahiago duten kanalaren bidez. Era berean, barne lankidetza hobetzen du eraginkortasun handiagoa lortzeko eta bezeroen esperientzia hobeak izateko. Gehiago jakiteko, lortu demo bat. Lortu informazio gehiago RingCentral-i finantza-zerbitzuei buruz hemen ringcentral.com/financial-services.
Informazio gehiago lortzeko, jarri harremanetan salmenta-ordezkari batekin. Bisita gaitzazu ringcentral.com/financial-services edo deitu 844-569-2989.
RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) hodeiko Message Video Phone™ (MVP™), bezeroen konpromisoa eta kontaktu zentroko soluzioen hornitzaile nagusia da mundu osoko enpresentzat. Ordezkatzen dituen ohiko PBX eta bideokonferentzia sistema lokaletan baino malguagoa eta errentagarriagoa dena, RingCentral-ek langile mugikor eta banatuko modernoak ahalbidetzen ditu edozein modu, edozein gailu eta edozein tokiren bidez komunikatzeko, elkarlanean aritzeko eta konektatzeko. RingCentral-en plataforma irekia hirugarrenen negozio-aplikazio nagusiekin integratzen da eta bezeroei negozio-fluxuak erraz pertsonalizatzeko aukera ematen die. RingCentralek Belmont-en (Kalifornia) du egoitza nagusia eta mundu osoan ditu bulegoak. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com
RINGCENTRAL® EBOOK | HODEI KOMUNIKAZIOAK: KONPROMISO DIGITALA ASEGURUEN BEZEROAREN BIZITZA ZIKLOAN ZEHAR © 2021 RingCentral, Inc. Eskubide guztiak erreserbatuta. RingCentral, Message Video Phone, MVP9 eta RingCentral logotipoa RingCentral, Inc-en marka komertzialak dira.
Dokumentuak / Baliabideak
 |
RingCentral Cloud komunikazioak [pdfErabiltzailearen gida Hodeiko Komunikazioak, Hodeia, Komunikazioak |