SEMTECH XR80 Gateways Moduluen eta SIMen Erabiltzailearen Gida

Jarri harremanetan SWI-ren laguntza posta elektroniko bidez, web, edo telefonoa RMA eskatzeko
Produktua berme estandartik kanpo badago, baliteke bermerik gabeko zerbitzuak ordaintzeko baimena behar izatea

Egiaztatu produktuaren bermearen egoera hemen Berme-egiaztatzailea

RMA baimentzeko prozedura:

Kasu/txartel zenbakia: SWI laguntzarekin harremanetan jartzean zenbaki esklusibo bat sortuko da.

RMA zenbakia: Arazoak konpontzeak arrakastarik ez badu, RMA zenbaki bat esleituko da itzultzeko.

Nola itzuli produktu bat:

RMA zenbakia jasotzean emandako bidalketa-argibideei jarraitu produktua diagnostikatzeko eta konpontzeko.

Sierra Wireless (Produktuak) Berme Konponketa Itzulketa Prozesua

Dokumentu honek SWI (Sierra Wireless Inc.) produktuaren konponketa eskatzeko jarraibideak eskaintzen ditu. Konponketa-prozesuaren lan-fluxua funtsean honako hau da:

1. Arazoak bere horretan jarraitzen duen zehaztu beharko zenuke fabrika berrezarri eta zain dauden firmware-eguneratzeak aplikatu ondoren.
2. Jarri harremanetan SWI laguntza-zerbitzuarekin RMA (Salgaiak itzultzeko baimena) eskatzeko. SWIko laguntza teknikoak kasu-zenbaki bat emango du eta zurekin harremanetan jar daiteke arazoa urrunetik zuzendu daitekeen edo RMA behar den zehazteko.
3. Produktua diagnostiko eta konponketa gehiago egiteko itzuli behar bada, RMA zenbakia eta bidalketa argibideak jasoko dituzu.
4. Produktua jasotzean, SWIko berme eta konponketa taldeak diagnostikoak egingo ditu eta jatorrizko konponketa/birlanketa produktua edo ordezkoa itzuliko du.

Hasi aurretik

SWIk hobeto lagun zaitzake RMA prozesua hasi aurretik informazio hau eskura baduzu:

Zure izena (Enpresa bat ordezkatzen baduzu, eman enpresaren izena ere).
Itzultzeko bidalketa helbidea.
Zure harremanetarako informazioa, hala nola, izena, telefonoa, faxa eta posta elektronikoa.

Produktuaren ereduaren izena eta serie zenbakia (hau da, FSN edo Host FSN eta abar); eta
Arazo edo arazoen deskribapen zehatza serie-zenbaki bakoitzarentzat.

Agian ezingo dugu zure eskaerarekin jarraitu behar den informazioa ez badugu.

Nola eskatu RMA

Sierra Wireless-k hiru aukera eskaintzen ditu RMA eskatzeko produktu bat itzuli behar baduzu bermean konpontzeko: web, posta elektronikoa eta telefonoa. Berme estandarrak estalita ez duen produktu baterako RMA bat ere eska dezakezu, bermerik gabeko zerbitzuak ordaintzeko baimenarekin, SWIk bermerik gabeko eskaerak onartu ditzake edo ez. Produktuen bermearen egoera hemen egiaztatu dezakezu http://csm.sierrawireless.com/warrantychecker.aspx

Oharra: RMA bat eskatu baino lehen, ziurtatu fabrika berrezarri dela eta SWIk gomendatutako firmware- edo software-eguneratzeak aplikatu direla.

Posta elektronikoa:
Posta elektronikoa helbide elektroniko honetara bidali dezakezu:

repairs@sierrawireless.com
Mesedez, ziurtatu goiko informazioa Hasi aurretik atalean sartzen duzula.

Webgunea:
RMA eska dezakezu honako hauen bidez web helbidea:
https://www.sierrawireless.com/support/#/RepairandWarranty
Posta elektronikoz jakinarazpen bat jasoko duzu zure kasuaren # txartelarekin berehala zure lineako eskaera bidaltzen duzunean. Laguntza teknikoaren edo RMA zenbaki ofizialaren erantzunak 2-3 laneguneko epean jasotzea espero dezakezu.

Telefonoa:
Dohainik deitu dezakezu 1-877-687-7795 SWI laguntza teknikoko zentrora iristeko
(2. aukera) edo Bermea eta Itzulketa (3. aukera - ahots-posta).

SWIren laguntza teknikoko analista esperientziadunek arazo teknikoa konpontzen/identifikatzen lagunduko dizute, informazio guztia biltzen eta zure eskaerari aurre egiten. RMA behar izanez gero, posta elektroniko bidezko jakinarazpen bat jasoko duzu RMA # eta bidalketa argibideak 2-3 lanegunetan.

RMA Baimen Prozedura

Kasua/Txartelaren zenbakia
Kasu/txartel-zenbaki bat sortuko da goiko metodoetako baten bidez gurekin harremanetan jarri ondoren. Zenbaki hau erabiltzen dugu zu identifikatzeko eta zure eskaeraren jarraipena egiteko, RMA zenbakia igorri aurretik. Salatutako arazoaren izaeraren arabera, baliteke gure laguntza teknikoko taldea zurekin harremanetan jartzea RMA jaulki aurretik, arazoa telefonoz konpontzen saiatzeko.

RMA zenbakia
Telefono bidezko laguntza edo posta elektronikoaren bidez arazoak konpondu edo urrunetik diagnostikatu ezin ditugun produktuen arazoei RMA emango zaie. Kasu honetan, RMA zenbaki esklusibo bat esleituko dizugu (letra bat eta zazpi zifrak) kasuaren/txartelaren zenbakiaren informazioan oinarrituta. RMA harremanetarako helbide elektronikoa eta RMA zenbakia erabil ditzakezu RMA egoera egiaztatzeko https://csm.sierrawireless.com/WarrantyChecker.aspx

Nola itzuli produktu bat

RMA zenbakia igorritakoan, posta elektroniko bidez produktua SWIra itzultzeko argibideak jasoko dituzu. Jarraitu argibide hauek atzerapenak edo errefusak ekiditeko.

Produktu bat Sierra Wireless-ra itzuli aurretik, mesedez:

Kendu berme-zerbitzuan ez dauden funtzio, osagarri, elikatze-iturri, pieza, aukera, hirugarrenen produktu, aldaketa eta eranskin guztiak.

Ziurtatu itzulitako unitatea kalte fisikorik edo tampsendoak.
Ziurtatu produktua trukatzea eragozten duten legezko betebehar edo murrizketarik gabe dagoela.

Ziurtatu produktua edozein garraiolari edo hornitzailetan erregistratuta dagoela.
Egin babeskopiak edo babestu itzulitako unitatea ordezkatuz gero galdu daitezkeen programa, datu eta beste ukiezin guztien babeskopia.

RMA Bermearen Konponketa Prozedura

Mesedez, ziurtatu zure produktua RMA jaulki eta hurrengo 30 eguneko epean jasotzen dugula zure laguntza-lehentasuna mantentzeko.

1. SWIk ikusizko ikuskapena egingo du produktua jasotzean.
Produktua fisikoki hondatuta dagoela zehazten bada, ordezko produktu baten kostu-kalkuluen onarpen-inprimakia jasoko duzu. Karguari uko egiten badiozu, SWIk produktua berreskuratzera edo SWIren zerbitzu-zentroan bertan behera uztea onartuko zaitu.
2. SWIk proba funtzional osoak egingo ditu produktuan.
a. Produktuak gure proba zorrotz guztiak gainditzen baditu, diagnostiko-zerbitzuak eta itzultzeko bidalketak kobratuko zaizkizu.
b. SWIk proban zehar funtzio akatsak aurkitzen baditu:
i. Produktua konpondu edo ordezkatu daiteke unitate berri edo berreraiki batekin, eta antzeko kalitate eta funtzionaltasuneko pieza berrituak erabil ditzake. SWIk emandako ordezko edozein produktu funtzionalitate baliokidea edo handiagoa izango du.
ii. SWIk produktuaren erosketa-prezioa itzuli dezake. Erosketa-prezioa banatzaile baten fakturan edo fakturan ordaindutakoa izango da, edo Sierra Wireless-ri zuzenean erositako produktu baten salmenta-prezioa.

Oharra: Banatzaile bati erositako produktuetarako, banatzailearekin zuzenean jarri behar duzu harremanetan SWIren idatzizko jakinarazpenean, itzulketa jasotzeko.

3. SWIk produktuaren edo ordezko unitateen firmware edo software eguneraketak aplikatzen ditu.
4. SWIk konpondutako produktua edo ordezkoa bidaltzen dizu. Posta elektronikoko jakinarazpen bat jasoko duzu bidalketa-zenbakiarekin jarraipena egiteko.
SWIk konpondutako produktuak itzultzen dizkizuzunean, produktuaren konponketa orria sartuko da bidalketa-kutxan, informazio honekin:

Zure izena;
Zure harremanetarako informazioa (kontaktuaren izena, telefonoa, posta elektronikoa) eta itzultzeko bidalketa helbidea;
RMA zenbakia;
Eredua;
FSN zenbakia edo Ordezko zenbakia;
Bermearen egoera;
Unitate bakoitzerako egin dena.

RMA berme eta konponketa politikak

Konponketa-politika

Bezero guztiek RMA zenbaki bat eskuratu behar dute produktua SWIra bidali aurretik.
RMA zenbakirik gabe edo bidalketa-argibideak jarraitu gabe jasotako edozein produktu atzeratu edo baztertu egin daiteke.
SWIk RMA bidalketa bat jasotzea espero du RMA jaulkitzen denetik 30 eguneko epean, edozein atzerapenek RMA baliogabetzea eragin dezake. 30 egun igaro ondoren jasotzen diren bidalketek prozesatzeko lehentasuna gal dezakete, eta epe luzeagoak eragin ditzakete. Zenbait kasutan, baliteke RMA zenbaki berri bat eskatu behar izatea.
SWIk bezeroak gomendatzen ditu osagarriak bidaltzea berariaz eskatu ezean.
SWIk ez ditu osagarriak ordezkatzen edo itzultzen eta ez da galtzen edo falta diren elementuen erantzule.
Bermerik gabeko zerbitzurako RAF (Konponketa-kalkuluen Onarpen Inprimakia) bidaltzen dizugu produktua Bermetik kanpo dagoela zehazten bada, SWI-k RMA bat igortzen du karguak onartu ondoren soilik. Benetako kostuak estimatutako zenbatekoa baino txikiagoak izan daitezke, eta kasu horretan, SWIk aldea itzuliko dizu.
Akatsik aurkitu ez den kargua behar izanez gero, SWIk zure produktua gordeko du zuk diagnostikorako gastu guztiak ordaindu arte. Zure produktua erreklamatu ez baduzu eta SWIk zure produktua probatu duela jakinarazi eta hirurogei eguneko epean ordaindu behar dituzun gastu guztiak ordaindu badituzu, SWIk produktua jasotzera gonbidatuko zaitu eta produktua bidaltzera onartzera, gastuak ordaintzearen truke. .
Erosketa-dataren ondorengo lehen hilabetean produktuak funtzionatzen ez badu, iristean hildakotzat joko da. SWIk ahaleginak egingo ditu ordezko produktu berri bat eskaintzeko.
RMA ordezko produktu batek jatorrizko produktuaren berme-eskubidea izango du.
SWIk ordezko bat aldez aurretik bidaltzen dizun kasuan, ordezko produktua ez da bermerik izango SWIn jatorrizko produktua jaso arte.
SWIk produktu konpondu edo ordezkatu bat eskaintzen du laurogeita hamar (90) eguneko epean edo jatorrizko Berme Epearen gainontzeko epean, handiagoa dena.

Berme politika

Mesedez, ikusi hemen Bermearen Baldintzak: https://www.sierrawireless.com/legal/terms/

Ohiko galderak

G: Nola egiaztatu dezaket nire RMAren egoera?

E: Zure RMAren egoera egiazta dezakezu RMA harremanetarako helbide elektronikoa eta RMA zenbakia erabiliz
https://csm.sierrawireless.com/WarrantyChecker.aspx

Dokumentuak / Baliabideak

SEMTECH XR80 Gateway Moduluak eta SIMak [pdfErabiltzailearen gida
XR80 Gateways Moduluak eta SIMak, XR80, Gateways Moduluak eta SIMak, Moduluak eta SIMak

Erreferentziak

Erabiltzailearen eskuliburua

SEMTECH XR80 Gateway Moduluak eta SIMak

Zehaztapenak:

Hasi aurretik:

Nola eskatu RMA: