CISCO datu-galera eta osagaien hutsegitearen erabiltzailearen gida
PIM hutsegiteagatik eta txostenengatik datu-galera
Hona hemen PIM hutsegiteagatik datu-galerak jasaten dituzunean txostenak egiteko kontu batzuk.
Interfaze periferikoen kudeatzailea (PIM) Peripheral Gateway-ko prozesua da periferikoarekiko benetako konexioaz eta CTI interfazea normalizatzeaz arduratzen dena. Webex CCE. PIM batek huts egiten badu, PIM eta ACDren arteko lotura jaisten bada edo ACDa jaisten bada, PIMarekin lotutako periferikorako bildu diren txosten-datu guztiak ezabatzen dira. PIM akatsak gertatzen direnean, periferikoa kontrolagailu zentralerako lineaz kanpo markatzen da.
Periferiko horretako agente guztien egoera saioa amaitutzat ematen da eta hala jakinaraziko zaio Dei-bideratzaileari.
Dei-bideratzaileak ez du ACDan zer gertatzen ari zen zehazteko modurik PIM ACDarekin harremanik gabe zegoen bitartean. PIM ACDra berriro konektatzen denean, ACD Sk ez dio PIMari informazio nahikoa bidaltzen deskonexioa gertatu den tarteari buruzko txosten historikoen datu zehatzak erregistratzeko.
PIM ACDra berriro konektatzen denean, ACD gehienek agente bakoitzaren egoerari eta egoera horretan iraupenari buruzko informazioa pasatzen diote PIMari. Hau nahikoa ez den arren, txosten historikoen datu zehatzak erregistratu ahal izateko, nahikoa da Dei-bideratzaileari deien bideratze-erabaki zehatzak har ditzan.
PG bikoiztuta dagoenean, A edo B Aldeko PIM-a aktibo dago periferiko bakoitzeko. Alde batek konexioa galtzen badu, bestea etortzen da eta aktibatzen da
Hutsegiteko beste puntu posible batzuk
Pasarela periferikoa / CTI Manager Service Failover
Agentearen PG itzaltzen bada edo CTI Manager zerbitzua itzaltzen bada, agentea une batez amaituko da. Baliteke agentea berriro automatikoki saioa hastea PG edo CTI kudeatzailea babeskopia zerbitzuan sartzen denean. Agentearen, agentearen trebetasun-taldearen, agente-taldearen eta agente periferikoaren txostenak 50002 amaitzeko arrazoi kodea erakusten dute.
1. taula: Agentearen egoera atebide periferikoa/CTI kudeatzailea zerbitzuaren hutsegitearen aurretik eta ondoren
| Agentearen egoera Fail-Over-en |
Agentearen egoera hutsegitearen ondoren |
| Eskuragarri |
Eskuragarri |
| Ez Prest |
Ez Prest |
| Itzultzea |
Eskuragarri, Deiaren aurretik Eskuragarri egoeran badago. Bestela, agentea Prest Ez-era itzultzen da. |
Agentearen mahaigaina/Finesse zerbitzariaren hutsegitea
Agentearen mahaigaina (Finesse mahaigaina) Finesse zerbitzariarekin komunikazioa itzaltzen edo galtzen badu, edo Finesse zerbitzaria itzaltzen bada, agentea kontaktu zentroko softwarearekin komunikazioa galdu duen periferikoek onartzen duten MRD guztietan amaituko da saioa.
Agentea berriro hasten da automatikoki hauetako bat gertatzen denean:
- Agentearen mahaigaina berriro itzultzen da edo Finesse zerbitzariarekin komunikazioa berreskuratzen du
- Agentea backup Finesse zerbitzariarekin konektatuta dago
Agentearen Media Amaierako Egoeraren txostenek, agentearen, agentearen trebetasun-taldearen, agente-taldearen eta agente periferikoaren txostenek 50002-ko amaierako arrazoi kodea erakusten dute.
Agenteak hutsegitearen ondoren itzultzen den egoera hutsegitea gertatu zenean agentearen egoeraren araberakoa da, hurrengo taulan azaltzen den moduan.
2. taula: Agentearen egoera Agentearen mahaigaineko/Finesse zerbitzariaren hutsegitearen aurretik eta ondoren
| Agentearen egoera hutsegitean |
Agentearen egoera hutsegitearen ondoren |
| Eskuragarri |
Eskuragarri |
| Ez Prest |
Ez Prest |
| Erreserbatuta |
Eskuragarri |
| Itzultzea |
Eskuragarri, Deiaren aurretik Eskuragarri egoeran badago. Bestela, agentea Prest Ez-era itzultzen da. |
Aplikazio-instantzia / MR PG Failover
Aplikazioaren Instantziaren eta MR PGren arteko konexioa itzaltzen bada edo osagairen bat itzaltzen bada, Kontrolatzaile Zentralak aplikaziotik jasotako NEW_TASK eskaera guztiak baztertzen ditu.
Aplikazio-instantziak konexioa leheneratu arte itxarongo du eta lehendik dauden zereginei eta Aplikazio-instantziak esleitutako zeregin berriei buruzko mezuak bidaltzen jarraitzen du Agent PG CTI zerbitzariari. Konexioa, MR PIM edo Aplikazio-instantzia berrezartzen direnean, Aplikazio-instantziak berriro bidaltzen ditu zain dauden NEW_TASK eskaerak, Kontrolatzaile Zentralaren erantzunik jaso ez dutenean. Aplikazio-instantziak agenteari esleitzen dizkion zereginak konexioa eten eta konexioa berrezarri baino lehen amaitu bitartean ez dira agertzen txostenetan.
OharraAplikazio-instantzia itzaltzen bada, egoera honek Agent PG CTI zerbitzariaren konexioetan ere eragina izango du.
MR PIM eta Kontrolatzaile Zentralaren arteko konexioa itzaltzen bada edo Kontrolatzaile Zentrala itzaltzen bada, MR PIM-ak ROUTING_DISABLED mezu bat bidaltzen dio Aplikazio Instantziari, eta horrek Aplikazio Instantziak Kontrolatzaile Zentralari bideratze-eskaerak bidaltzeari uztea eragiten du. Konexioa eten bitartean bidaltzen diren eskaerak NEW_TASK_FAILURE mezu batekin baztertzen dira. Aplikazio-instantziak lehendik dauden zereginei eta Aplikazio-instantziak esleitutako zeregin berriei buruzko mezuak bidaltzen jarraitzen du Agent PG CTI zerbitzariari.
Konexioa edo Kontrolatzaile Zentrala berrezartzen denean, MR PIM-ak Aplikazio Instantziari ROUTING_ENABLED mezu bat bidaltzen dio Aplikazio Instantzia Kontrolatzaile Zentralari bideratze-eskaerak berriro bidaltzen hasteko. Aplikazio-instantziak agenteari esleitzen dizkion zereginak konexioa eten eta konexioa berrezarri aurretik amaitu bitartean ez dira agertzen txostenetan. Kontrolatzaile Zentralaren eta MR PGaren arteko konexioak huts egiten badu, CallRouter-ek zain dauden zeregin berri guztiak ezabatzen ditu. Konexioa berrezartzen denean, MR PG-ra konektatuta dagoen aplikazioak berriro bidaliko ditu zeregin guztiak.
OharraKontrolatzaile zentrala itzaltzen bada, egoera honek Aplikazio Instantzia/Agente PG CTI zerbitzariaren interfazean ere eragina izango du.
Aplikazio-instantzia / Agente PG CTI zerbitzaria / PIM Failover
Aplikazio-instantziaren eta Agent PG CTI zerbitzariaren arteko konexioa itzaltzen bada edo osagairen bat itzaltzen bada, agenteek saioa hasita jarraituko dute. Zereginak denbora batez geratzen dira, MRDren ataza-bizitzaren atributuaren arabera. Zereginaren bizitza iraungitzen bada konexioa eten dagoen bitartean, zereginak 42 (DBCD_APPLICATION_PATH_WENT_DOWN) xedapen-kodearekin amaituko dira.
OharraMRD mezu elektronikorako, agenteak ez dira automatikoki amaitzen Agent PG CTI zerbitzaria edo CTI zerbitzarirako konexioa itzaltzen denean. Horren ordez, posta elektronikoko kudeatzaileak agentearen egoera erregistratzen eta agenteei zereginak esleitzen jarraitzen du. Konexioa berrezartzen denean, posta elektronikoko Kudeatzaileek agente eguneratuak amaitzen dituzte Agente PG CTI zerbitzariak zerbitzariak dituen periferikoei buruzko informazioa CTI zerbitzariari, eta honek informazioa bidaltzen dio. Webex CCE softwarea. Softwarea datu historikoak birsortzen saiatzen da eta egungo agentearen egoera zuzentzen du. Konexioa edo Agent PG CTI zerbitzaria MRDrako konfiguratutako denbora-muga baino gehiago gelditzen bada, baliteke zereginei buruzko txostenak lehenago amaitzea eta konexioarekin berrabiaraztea.
Aplikazio-instantziak zereginak eslei ditzake agenteei konexioa edo CTI zerbitzaria itzalita dagoen bitartean eta, MR PGrako konexioa aktibatuta badago, kontrolagailu zentralari bideratze-eskaerak bidaltzen eta bideratze-argibideak jasotzen jarrai dezake. Dena den, ez da atazetarako txosten-daturik gordetzen konexioa eten dagoen bitartean. Gainera, konexioa edo CTI zerbitzaria itzalita dagoen bitartean esleitutako eta burutzen diren zereginak ez dira txostenetan agertzen. Agent PG CTI zerbitzariaren eta Call Router-aren arteko konexioa itzaltzen bada edo Call Router itzaltzen bada, aplikazio-instantziak CTI zerbitzariari mezuak bidaltzen jarraitzen du eta agentearen jardueraren jarraipena egiten da. Hala ere, informazio hori ez da deien bideratzailera bidaltzen konexioa edo dei bideratzailea leheneratu arte, eta, une horretan, cacheko txostenaren informazioa kontrolagailu zentralera bidaltzen da.
OharraKontrolagailu zentrala itzaltzen bada, egoera honek Aplikazio Instantzia/MR PG interfazeari ere eragiten dio.
PIM itzaltzen bada, ahots-komunikabideen bideratzea ez dago erabilgarri PIMarekin lotutako agenteentzat. Hala ere, Kontrolatzaile Zentralak PIMarekin lotutako agenteei ahotsak ez diren zereginak esleitzen jarrai diezaieke, eta CTI zerbitzariak PIMarekin lotutako agenteei buruzko mezuak eta eskaerak prozesatzen jarrai dezake ahotsak ez diren MRDetarako. Konexioa berrezartzen denean, ahots-media bideratzea erabilgarri egongo da berriro.
Dokumentuak / Baliabideak
Erreferentziak
